Las redes sociales, el eslabón digital de la agencia de viajes – Bookingfacil
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Las redes sociales, el eslabón digital de la agencia de viajes

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Como revelabamos en el reciente informe de octubre de 2015, el 89% de las agencias de viajes españolas disponen de perfil propio en redes sociales, pudiéndose decir a estas “alturas de la película” que su uso ya es generalizado y la explicación a esta tendencia consolidada es sencilla. Tenemos  que remontarnos años atrás cuando las agencias de viajes presenciales entran en frenética carrera para para tener desarrollos webs que les permitieran al igual que a las OTAS , alcanzar públicos potenciales y diferidos o lo que es lo mismo, aprovechar las capacidades de marketing de la red para conseguir nuevas ventas no localizadas. El resultado, completamente insuficiente desde entonces, ha sido un rotundo fracaso con independencia del tamaño de la agencia de viajes e incluso su marca comercial, invirtiéndose ingentes cantidades de recursos con resultados insatisfactorios para casi todos.

Las bondades que Internet ofrece, fueron y son  completamente aprovechadas por las agencias de viajes presenciales en  la mejora de la gestión de producto, la productividad del punto de venta o la relación técnica de contratación con los proveedores pero no desde el punto vista del márketing, donde la agencia de viajes sigue utilizando herramientas comerciales tradicionales del pasado siglo XX a la vez que comprueban por si mismas, que el mundo de las OTAS avanza a grandes pasos innovando en marketing digital con conceptos tales como remarketing, marketing de contenidos o publicidad programática.

La innovación disruptiva de las redes sociales a finales de la década pasada y su posterior generalización de su uso en los últimos años, son un punto de inflexión que mueve a las agencia de viajes y sobre todo aquellas no integradas en redes verticales menos adaptables a los cambios a orientarse hacia el Social Media como catalizador digital de ese eslabón comercial con el cliente que tanto se buscó en el desarrollo web pero que nunca se encontró, redescubriendo nuevamente los públicos objetivos reales y  que nunca dejaron de serlos; clientes habituales y  sus zonas de influencia donde se ubican. A partir de este momento, el sector comienza a crear una estructura de vinculación comercial digital “sociabilizada” que está permitiendo al punto de venta relacionarse a bajo coste con clientes habituales y potenciales con mensajes inspiradores, propuestas comerciales y contenidos de viajes en el ya principal escaparate virtual de la agencia que no es otro que el muro o timeline de su red social.

La propia dinámica de funcionamiento de las redes sociales con Facebook a la cabeza que solo permiten la publicación de contenido estático bien textual bien gráfico, beneficia a las agencias de viajes locales  en su relación con los públicos tambien locales con una relación causa-efecto ; comunicar – atraer – vender , superior a la que las OTAS pueden lograr debido a ser ventas diferidas que necesitan soportes para datos dinámicos.

Los beneficios que las redes sociales que incluyen componentes de geoposicionamiento no solo están ayudando a arrastrar clientes a las agencias de viajes donde sus profesionales pueden aportar valores presenciales (y el cliente percibirlos)  sino también a todo el comercio minorista local.

Bookingfax ha sido y es palanca de cambio de esta realidad, disponiendo la principal herramienta de marketing en redes sociales de la que dispone el sector en España e Italia y que alimenta de ofertas y contenidos a más de 1.700  perfiles en Facebook y Twitter corporativos de agencias de viajes.

Nos toca a todos intensificar estas realidades y hacer avanzar el negocio de los viajes mirando al mundo con la misma curiosidad de un niño.

 

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Antonio Mariscal

CEO Bookingfax

@antoniomariscal

 

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